Acești Termeni și Condiții definesc regulile de utilizare a site-ului www.zamulet.ro și relația dintre Furnizorii de Vise SRL și clienții săi. Prin accesarea site-ului și plasarea comenzilor, acceptați în mod implicit acești termeni.
1. Informații despre operator
- Nume firmă: Furnizorii de Vise SRL
- Cod fiscal: 45053412
- Nr. Registrul Comerțului: J23/6302/2021
- Adresă: Str. Belgrad 32A, Otopeni, Ilfov, România
- Showroom: Hub Cultural-Artistic „Atelierele Viziunea” Otopeni (programare prealabilă necesară).
- E-mail: atelierele.viziunea@gmail.com
- Telefon: 0784948632
2. Descrierea produselor și serviciilor
- Majoritatea produsele noastre sunt realizate manual de artiști meșteșugari și liber profesioniști, fiecare produs fiind unic și având o personalitate proprie.
- O parte dintre produsele noastre sunt revândute, după ce au fost achiziționate legal de la vânzători autorizați (băuturi sigilate, bomboane, jucării etc)
- Fotografiile de pe site sunt cu titlu de prezentare, iar unele elemente din kit-urile afișate pot varia în funcție de stoc și disponibilitate.
- Recomandăm contactarea noastră înainte de plasarea comenzii pentru a verifica opțiunile disponibile și a evita neclaritățile.
3. Procedura de comandă
- La plasarea unei comenzi, este obligatoriu să lăsați un număr de telefon WhatsApp pentru a putea comunica și confirma detaliile.
- Fiecare client va primi o poză cu kit-ul final înainte de expediere, pentru confirmare.
- Comenzile personalizate necesită plată anticipată, iar banii nu se returnează decât în cazuri excepționale aprobate de minimum 5 colaboratori ai centrului.
4. Livrare și expediere
- Timpul de livrare poate varia:
- În medie, între 2 și 10 zile lucrătoare.
- În cazul comenzilor complexe sau personalizate, expedierea poate dura până la 60 de zile, cu notificare în maxim 5 zile despre eventualele întârzieri.
- Costurile de livrare diferă în funcție de partenerii de curierat și sunt suportate de client.
- Livrăm personal în zona Ilfov-București Nord pentru anumite evenimente speciale, cu detalii negociabile.
- Recomandăm ridicarea produselor de la sediul nostru pentru o experiență completă.
5. Politica de returnare și rambursare
- Returnările sunt acceptate doar pentru produsele standard (nu personalizate) în termen de 14 zile de la livrare, cu condiția ca acestea să fie în starea originală.
- În cazul comenzilor personalizate, nu se acceptă returnări, iar înlocuirea produsului este posibilă doar cu aprobarea centrului artistic.
- Produsele perisabile (ex.: alimente) și cosmeticele trebuie folosite conform indicațiilor și păstrate în condiții optime; nu ne asumăm răspunderea pentru deteriorarea acestora dacă nu sunt utilizate în termen de 1 lună de la achiziție.
6. Politica de prețuri și plăți
- Toate prețurile sunt exprimate în lei și includ TVA.
- În cazul în care un produs personalizat conține elemente suplimentare, se va emite o factură suplimentară, care va fi achitată înainte de livrare.
- Modalități de plată:
- Cash la sediu.
- Transfer bancar/ordin de plată.
- Online, prin intermediul site-ului.
7. Recomandări importante pentru siguranța utilizatorilor
- Produsele care conțin nuci, alune, semințe sau alte alimente potențial alergene trebuie utilizate cu precauție. Clienții sunt responsabili pentru testarea prealabilă a alergenilor.
- Produsele destinate minorilor trebuie utilizate conform indicațiilor și nu lăsate la îndemâna copiilor sub 3 ani dacă nu este specificat altfel pe ambalaj.
8. Showroom și consultanță
- Showroom-ul din Str. Belgrad 32A, Otopeni este disponibil doar cu programare prealabilă.
- Vizitatorii pot crea kit-uri personalizate împreună cu consultanții noștri, savurând băuturi calde sau fresh-uri de sezon.
9. Livrări speciale și evenimente
- Organizăm livrări speciale pentru aniversări sau evenimente, inclusiv servicii tematice (Moș Crăciun, Zână, etc.), pe bază de comandă anticipată. Detaliile și costurile sunt negociabile.
- Putem crea cadouri pentru grupuri de copii (grădinițe, școli, afterschool), cu fotografii și detalii transmise anterior plasării comenzii.
10. Limitarea răspunderii
- Ne străduim să oferim produse de calitate, însă nu garantăm că acestea vor arăta exact ca în fotografii.
- Nu ne asumăm răspunderea pentru reacțiile alergice ale clienților la produsele alimentare sau cosmetice achiziționate.
- Calitatea alimentelor perisabile și a ingredientelor este responsabilitatea producătorilor autorizați de la care achiziționăm aceste produse.
11. Proprietate intelectuală
- Toate materialele de pe www.zamulet.ro (texte, imagini, logo-uri) sunt proprietatea Furnizorii de Vise SRL și nu pot fi reproduse fără acordul nostru scris.
12. Feedback și colaborare
- Încurajăm clienții să ofere feedback despre produsele și serviciile noastre pentru a îmbunătăți experiența.
- Hub-ul nostru sprijină tinerii artiști autohtoni și promovează autenticitatea.
13. Legislație aplicabilă și soluționarea disputelor
- Acești Termeni și Condiții sunt guvernați de legislația din România.
- Orice dispută va fi soluționată pe cale amiabilă sau, în lipsa unui acord, în instanțele competente.
Pentru întrebări sau informații suplimentare, vă rugăm să ne contactați:
- Telefon/WhatsApp: 0784 948 632
- Adresă: Str. Belgrad 32A, Otopeni, Ilfov, România.
Vă mulțumim pentru încrederea acordată și pentru susținerea autenticității și artei!